نسعى في Lussito إلى توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة، لذلك نحرص على عرض تفاصيل المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما في ذلك المقاسات، طريقة أخذ القياسات، الألوان، رموز المنتجات، وتفاصيل القطعة، لمساعدة العميل على اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب وتقليل حجم الخطأ في الإختيار إلى أدنى درجاته.
1. الاستبدال:
يمكن طلب التبديل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة:
غير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة.
بحالتها الأصلية.
محتفظة بكافة البطاقات والملصقات الأصلية ومغلفة على حالها.
خالية من البقع والروائح وآثار الاستخدام.
يتحمل العميل تكلفة استلام القطعة وتكلفة توصيل القطعة البديلة إذا كان التبديل بسبب المقاس أو اللون أو تغيير الرأي.
إذا كانت القطعة البديلة أغلى، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كانت أرخص، يُضاف فرق السعر كـ Store Credit لاستخدامه في طلب لاحق، ولا يُسترد نقداً.
2. المنتجات غير القابلة للتبديل:
لا يُسمح بالتبديل للمنتجات التالية بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون:
القطع ضمن التخفيضات أو العروض التي يشار إلى أنها غير قابلة للتبديل.
الملابس والقطع الداخلية.
القطع المستخدمة أو المغسولة أو المعدلة أو المتضررة بعد الاستلام.
3. الاسترجاع واسترداد الأموال:
لا نقدم استردادًا مالياً بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، طالما كانت القطعة مطابقة للطلب والوصف المنشور.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
4. العيوب أو الطلب غير الصحيح:
إذا استلمت قطعة معيبة أو مختلفة عن الطلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب و3 صور واضحة على الأقل للمشكلة من خلال طلب الإستبدال أو الإسترجاع الموجود على الموقع والتطبيق الخاص بلوسيتو.
قد يتم تصوير وتوثيق الطلب قبل الشحن لحماية حقوق العميل وLussito والمساعدة في تقييم أي شكوى.
إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من Lussito، لا يتحمل العميل تكاليف التوصيل الناتجة عن تصحيح الخطأ.
5. المقاسات والألوان:
تقع مسؤولية مراجعة دليل المقاسات وطريقة القياس على العميل قبل الشراء.
وقد تختلف درجة اللون بشكل بسيط بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة، ولا يعتبر الاختلاف البسيط وحده عيبًا في المنتج.
6. طلب التبديل
لطلب التبديل، يرجى استخدام نموذج الإرجاع أو التبديل الموجود في الموقع أو التطبيق الخاص ب Lussito خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
تخضع جميع عمليات التبديل لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق المستهلك المقررة بموجب التشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية.